n11.com mağduriyeti [çözüldü]

Düzeltme [09.04.2015]

Bu yazıdan sosyal medya ve diğer kanallardan N11.com bir şekilde haberdar olmuş. Gün içinde Ayşegül hanım benimle iletişime geçti. Baştan sonra tüm hatlarıyla anlattım, call center üzerinden genel merkeze iletilmesini istediğim taleplerin hiçbirinin iletilmediğini öğrendim. 🙂 Konuyu tatlıya bağladık, Ayşegül hanıma teşekkür ederim.

—-

Bir süredir internet üzerinden cep telefonu almak için araştırma içerisindeydim. Bu süreç içerisinde n11.com’u keşfettim. Hem fiyat hem de anlaşmalı oldukları bankanın worldpuan kampanyası (bkz) nedeniyle n11.com’u tercih ettim ama son iki günde yaşadıklarıma bakılırsa büyük bir hata yaptığımı anlıyorum.

06.04.2015 tarihinde 23:00’da sipariş verdim. Sipariş verirken sorun yaşamamak adına 3D ile ödeme yaptım. Ödeme işlemini sorunsuz tamamlandıktan sonra sistem tarafından siparişimin onaylandığına dair e-posta geldi. Buraya kadar sorun yok ama sabah uyandığımda aşağıdaki e-postayı görünce başıma daha büyük saçmalıkların geleceğini tahmin edemezdim.

Sayın ONUR SALGIT,
Sipariş Kodu xxxxxxx olan satın alma talebiniz, n11.com tarafından iptal edilmiştir. Ürün bedeli, hesabınıza iade edilecektir.

İade tutarının hesabınıza yansıması, bankaların işlem sürecine göre 2 ila 4 gün sürebilmektedir. Eğer siparişinizde birden fazla ürün varsa sadece iptal ettiğiniz ürünlerin bedeli hesabınıza aktarılacaktır.

Siparişinizle ilgili sorularınız için 0850 333 00 11 no’l u telefondan 7/24 Çağrı Merkezi’mize ulaşabilirsiniz.

Yukarıdaki e-postada siparişimin sebep belirtilmeden N11.com tarafından iptal edildiği yazıyor. Bunun üzerine N11.com’u aradım. Müşteri hizmetleri beni sabah saatlerinde operasyon ekibinden birinin aradığını telefonum kapalı olduğu için siparişimin güvenlik sebebiyle iptal edildiğini söyledi. Düşünsenize internet üzerinden sipariş veriyorsunuz kart sahibi aynı, kargo alıcı ismi aynı ödeme 3D ile yapılmış karşınızdaki kişi ortada bir sebep yokken güvenlik sebebiyle siparişimin iptal edildiğini söylüyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri bir kere daha sipariş vermemi ve şu anda herhangi bir sorun olmadığını eğer telefonum ulaşılabilir durumda olursa N11.com ekibinin olası bir problemde benimle iletişime geçeceğini ve tutarın kartıma iade edildiğini söyledi. Burada tutarın kredi kartıma iadesi daha önceki tecrübelerimden bildiğim kadarıyla hemen kredi kartına yansıtılmıyor keza bu işlemde de öyle oldu. Ben de kart limitimi arttırıp bir kere daha sipariş vermek için 1.000 TL civarında kredi kartıma ödeme yaptım.

Tüm bu aşamaları tamamladıktan sonra ne olur ne olmaz deyip N11.com’u bir kere daha aradım. Aynı şeyleri bana tekrarladılar, sipariş verebileceğimi hesabımda bir sorun olmadığını yineleyerek söylediler. İnsan hatalarından bir seferde ders almıyor. Ben de bu riski göze alarak bir kere daha sipariş verdim.

Aradan iki saat daha geçti, bu sefer bir mail daha geldi.

Sayın ONUR SALGIT,

Üyeliğiniz, n11.com tarafından geçici bir süreyle askıya alınmıştır.

Bu sefer güvenlik sebebiyle hem siparişim hem de hesabım iptal edilmişti. Üstelik mantıklı bir açıklaması bile yok, aradığımda müşteri hizmetleri aynı şeyleri tekrarlıyor. N11.com operasyonu tarafından bu işlemlerin yapıldığını söylüyor. Operasyon ekibi ile konuşmak istediğimi söylediğimde bunun imkansız olduğunu belirtiyor.  Bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, soru soruyorum bana önlerindeki hazır metinlerden cevap veriyorlar. Kesinlikle müşteri hizmetleri ile operasyon arasında iletişim yok. Doğuş Holding’e ait bir şirket hesap iptalinin neden kaynaklandığını bilmez mi?

Sonuç olarak,

Bir günüm bu işle geçiyor.
Kartıma iadesini 4-5 gün süreceğinden dolayı haliyle kartımın limiti şu anda dolu ve şu anda başka siteden sipariş veremiyorum.

Gözünüzde canlanması açısından e-posta başlıklarını paylaşayım.

ReLyYIM

 

 

6 Comments

  1. geçmiş olsun, bende bir kere alışveriş yaptım ama böyle bir sorun yaşamadım. zaten yüklü miktarda fiyatı olan bir ürünü de bu tarz firmalardan almamayı tercih ediyorum.

    Cevapla

  2. n11den macbook almıstım sorun yaşamadım, yaşadığınız olayı bizzat yaşamış gibi okudum, alısveris yaparken iki kere düşünücem, paylaştığınız için teşekkürler

    Cevapla

  3. Merhaba, n11 ile uzaktan yakından alakam yok, ancak internet sektöründe benzer bir iş yapıyorum. Bazen böyle şeyler oluyor. Sitenin size söylemek istemediği bir güvenlik prosedürünü / kuralını ihlal etmiş olabilirsiniz. Örneğin, tor üzerinden mi işlemi yaptınız? Veyahut düzgün programlanmayan ve test edilmeyen bir prosedürün kurbanı olmuş da olabilirsiniz. Kredi kartı işlemleri fraud’a yönelik olarak 3. parti servisler tarafından puanlandırılır, ve bu puan’a göre işlem yapılır. Benzer bir şekilde kredi kartı numaranızın, veya gönderim adresinin puan’ı belirli bir eşiği aştığı için bu şekilde işlem görmüş olabilirsiniz.

    Görünen o ki, algoritmik bir “false positive” kurbanı olmuşsunuz. Her halde sitenin sizi arayarak bilgilendirmesi gerekiyordu, ancak bir site size satış yapmayı red etti diye (doğru veya yanlış olarak) bunun bir skandal olarak nitelendirilmesi
    tam olarak haklı değil. Tabi sizde kart limitleri yüzünden mağdur olmuşsunuz, en önemlisi tüm bu işlemler ile uğraşırken zaman kaybetmişsiniz, ancak site tarafından bakınca nasıl gözüktüğünü anlatmaya çalıştım.

    en iyi dileklerimle,

    Cevapla

    1. Merhabalar,

      Yorumunuz için teşekkürler. Birkaç noktada aynı görüşleri paylaşmadığımı söylemek isterim. Türkiye’deki e-ticaret sitelerinden 3D ile ödeme yaptığınızda bankanın 3D ödeme altyapısına bağlanırsınız, ödeme işlemini tamamladığınızda dönen cevaba göre siparişiniz tamamlanır. Benim karşılaştığım durum herhangi prosedür gözetilmeksizin kişilerin insiyafiyle siparişimin iptal edilmesidir. Çünkü ödemeyi yaptığımda bankanın fraud prosedürlerini ben zaten geçmiş oluyorum. N11’in güvenlik kurallarından bahsediyor olursak tamamen işlemin manuel olarak yapıldığını düşünüyorum.

      Eğer dediğiniz gibi 3. parti servisler tarafından bu işlem yapılsaydı 2Checkout’daki gibi ben ödeme yaptıktan 20-30 dk sipariş durumu pending olarak değiştirilirdi ve sonrasında onay/red yerdi. Ben onay aldıktan sonra bir sebep belirtilmeden red yiyorum.

      Cevapla

  4. N11 dennl bisey satin aldiginizda aslinda satin alamiyorsunuz 🙂 ben 2400 liraya fotograf makinesi almaya calistim. Odememi yaptim 3-4 gun bekledim ses yok sonra aradim dukkanda kalmamis yani kendi mali olmadigi icin sattigini aslinda satamayabilir.

    Neyse baska dukkanda ayni fiyata var onu gonderin diyorum olmaz yeni siparis lazim diyorlar. E 2400 kartimdan bloke zaten siparis vericem ondada yoksa bidahami siparis vericem odami bloke olucak dedim bi sessizlik oluyor. Neyse zerre kadar tavsiye etmem dahada kullanmam onceki siparislerimin 2 tanesindede baska problemler cikmisti. Gerek yok 3-5 fazla olsun adam gibi satis yapan biyerden almak lazim 🙂 uzun uzu hazardimda telden bukadar yazabildim.

    Cevapla

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir